Der Kunde hat die Macht, macht nix, oder?

Der Kunde hat die Macht, macht nix oder?

 

Was bedeutet eigentlich Macht?

Macht bezeichnet die Fähigkeit einer Person oder Gruppe, auf das Verhalten und Denken einzelner Personen, sozialer Gruppen oder Bevölkerungsteilen so einzuwirken oder sie so zu beeinflussen, dass diese sich ihren Ansichten oder Wünschen unterordnen und sich danach verhalten.

 

Es ist der erste Satz aus der Wikipedia Definition.

 

Jahrelang hat der Einzelhändler die Macht gehabt und bestimmt was los ist, diese Macht hat sich mittlerweile komplett verlagert, nämlich auf die Kundenseite. Der Kunde hat die Macht, das ist klar.

 

Aber was bedeutet Macht?

 

Somit bedeutet Macht auf jeden Fall auch Verantwortung. Verantwortung gegenüber seiner Verhaltensweise, was er wie wann wo durchführt.

 

Der Kunde hat die Macht und kann auf allen Kanälen seinen Bedarf decken. Es ist eine Herausforderung den Kunden einzufangen, da er heute hier und morgen da einkauft. Offline in den Stores oder Online in Deutschland oder der ganzen Welt.

 

Die Fläche ist auch ein Ort des Einkaufs des Kunden. Die Fläche ist nicht zwingend notwendig für den Kunden. Die Fläche ist nicht mehr unbedingt ein Treffpunkt der Leute. Die Fläche ist schon lange kein Muss mehr um seinen Bedarf zu decken

 

 

Bedarf wecken und nicht Bedarf decken.

 

Das ist ein Lösungsansatz für den Fachhandel, um weiterhin attraktiv für den Kunden zu sein.

Den Kunden kennenlernen.

Was ist dem Kunden wichtig?

Was steht beim Kunden im Fokus, wenn er einen Laden besucht?

Was erwartet der Kunde konkret von mir als Händler?

 

Fakt ist:

-Der Kunde hat sich verändert.

-Der Kunde hat eine hohe Erwartungshaltung an den Handel

-Der Kunde hat viele Möglichkeiten seinen Bedarf zu decken

 

 

Der Handel muss:

-Für den Kunden alles geben

-Konsequent aus Kundensicht denken und handeln

-Customer Service und es täglich leben und nicht als Floskel im Aufenthaltsraum hängen haben

-Kunden digital begegnen

-Mit dem Kunden in Kontakt bleiben/Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter, Newsletter per mail an den Kunden

-Kunden Erlebnisse bieten

 

Bsp: Sport Klahsen in Aschendorf/Emsland

In der SAZ wurde dieses Sporthaus auf 3000 Quadratmeter zum besten Vollsortimenter 2018 gekürt.

 

Eine Indoorkletterwand ist im Laden integriert und wird auch von Schulen genutzt. Eine Schuhteststrecke, die 24m lang ist, begeistert die Kunden. Zudem gibt es eine 80 m Laufbahn, die das Feeling vom Laufen noch intensiver dem Kunden nahebringt.

Weiterhin sind 30000 Paar Sportschuhe im Sortiment, die natürlich Kompetenz darstellen

 

Es wurden unterschiedliche Kriterien bei der Wertung zu Grunde gelegt. Hervorzuheben ist bsp. Personal, das Personal wurde mit 1,0 bewertet. Das heißt im Umkehrschluss, dass Fachkompetenz ein weiterhin sehr wichtiger Punkt ist, um den Kunden zu begeistern und langfristig zu binden.

 

Wenn der Handel sich auf bestimmte Dinge konzentriert, die den Kunden begeistern und die Kunden emotional binden dann wird sich der Umsatz verbessern.

Die KPI`s werden sich positiv verändern und auch Geld für Marketing, Events und Investitionen werden frei, um somit auch für das Image des Geschäfts Kampagnen anzuschieben.

Auch Geld für Erlebnisse mit dem Kunden wird frei, somit wird die emotionale Bindung zum Kunden noch intensiver gestaltet.

 

 

Viel Spass am Kunden, der Kunde ist noch nicht verloren.