Verkäufer-Kundenmanager-Erlebnismanager?
Der Verkäufer als Berufsbezeichnung ist mir einfach viel zu wenig, denn diese Bezeichnung ist einfach nicht ausreichend, um die Vielfalt und Aufgaben klar darzustellen. Diese Berufsbezeichnung ist aus meiner Sicht nicht mehr angebracht, da die Aufgaben sich stark erweitert haben.
Was bewirkt es. Es begeistern sich immer weniger Menschen für Job, denn die Arbeitszeiten sind ja nicht immer die besten in der Arbeitswelt und auch die Verdienstmöglichkeiten sind auch nicht so dolle. Gerade bsp. in Wolfsburg, wo es schwierig ist Personal für den Handel zu finden wird es wichtiger, dass der Job attraktiver dargestellt wird, denn ein großer Arbeitgeber vor Ort lockt natürlich mit bestimmten Vorzügen.
Der Job im Handel macht einfach Spaß und entfalten kann man sich auch.
Als ich für Nike arbeitete wurden wir Verkäufer intern als Kundenmanager bezeichnet, das fand ich als sehr aufwertend und motivierend, um noch mehr für den Kunden zu geben.
Ich habe mich richtig wertvoll gefühlt, endlich mal jemand, der den Verkäuferjob anerkannt hat, denn der Kunde sieht ja nicht was dahintersteckt. Der Kunde sieht immer nur einen schönen Laden und das Team, aber dass alles vorbereitet, gerestockt und immer gut aussehen muss, das sieht der Kunde nicht. Er setzt alles voraus und hat keine Vorstellung was hinter den Kulissen passiert.
Als Erweiterung würde ich die Jobbezeichnung aber nochmals ändern und zwar Erlebnismanager/Verkauf.
Denn der Mitarbeiter ist der entscheidende Faktor auf der Fläche und der Kunde wird den Besuch des Geschäfts immer mit dem Mitarbeiter in Verbindung bringen.
Der Erlebnismanager/Verkauf hat das Ziel, dass der Kunde ein positives Erlebnis auf der Fläche hat.
Der Erlebnismanager/Verkauf hat natürlich noch diverse Aufgaben, damit die Fläche so aussieht, dass sie aus Kundensicht immer attraktiv gestaltet ist doch der Fokus ist das Erlebnis für den Kunden.
In dem Wort Erlebnis stecken ja die Wörter leben und erleben. Erleben ist ein bewusstes Wahrnehmen, es bleibt etwas im Hinterkopf haften und man erinnert sich gerne oder nicht so gerne an das Erlebnis zurück.
Der Beruf Verkäufer wird durch diese Berufsbezeichnung Erlebnismanager/Verkauf aufgewertet und sicher noch mehr junge Auszubildende dazu motiviert eine Ausbildung im Handel anzustreben.
Erlebnisse auf der Fläche sind die Zukunft